森鸿物流是一家国际货代物流企业。该公司以国际物流、供应链为核心产业和竞争优势，致力于国际物流供应链生态系统，打造以全球物流解决方案为基础的全方位立体服务体系。主营国际物流供应链管理、国际货运代理、物流仓储服务及跨境电商综合服务等多个领域。森鸿物流是一家专注于大小件货物跨境解决方案和合规阳光化产品服务的国际供应链公司，公司现有多条优质线路和多项优质产品为客户服务，业务范围主要包括欧洲和东南亚区域海运、空运及海外仓等国际供应链服务。
在平台销售环节，商品溯源信息缺失度指标的风险值高，达到46.67，处于中等风险区域。通过原因追溯发现，目前进口跨境电商的溯源机制仍未全面推广，对于如何落实并无强制性要求。受限于经营成本，很多企业在溯源上仍无法做到对每一件商品都加贴防伪溯源码，且现有的溯源信息并不完整，较少涉及生产厂家、海外物流、海外报关等信息，仅能追溯商品在国内流通的部分信息，难以打通商品的境外流通信息。这在一定程度上加大了商品全链路溯源监管的难度，商品质量的真实性也较难考证。在商品售后环节，商品售后保障项目数指标的风险值高，达36.67，处于较低风险区域的边缘，接近中等风险区域。通过原因追溯发现，被调研的部分企业存在售后商品质量保障缺失的情况，难以提供商品的保障，商品售后的退换货机制也较不成熟，这在一定程度上降低了商品质量的可信度。因此，企业在售后方面仍需提高商品售后的效率与服务质量，以降低商品质量风险。

(2)不同规模企业的商品质量风险评价及原因追溯。考虑到不同规模的进口 B2C跨境电商企业在经营模式和资源优势上存在较大差异，对于商品质量风险管控的侧重点也存在异质性。因此，本部分从企业规模角度比较分析了被调研的12家企业，并总结不同企业规模的风险点。由表5可知，本次调的3家大型企业、6家中型企业、3家小型企业的平均商品质量综合风险值分别为14.90,32.08 ,46.14，分别处于极低、较低、中等风险等级。通过比较不同规模企业的各环节风险值、各项商品质量风险评估指标风险值。

可知，大、中、小型企业在物流仓储环节的商品质量风险值差距并不大，在其余3个环节的商品质量风险值差距较为明显，特别是境外采购和平台销售环节的差距极大。究其原因，主要是由供应商资源、商品溯源、商品质量标准认知三个方面的差异引起的，具体分析如下：在供应商资源方面，大型企业凭借优越的资本实力与行业先发优势，积累了丰富的优质品牌供应商资源，在货源方面具有品牌授权、保障、供货稳定的优势，极大地降低了整体的商品质量风险。而中、小型进口 B2C跨境电商企业成立时间较短，普遍存在供应商资源乏的情况，大都依赖经销商或代理商供货，在货源不稳定的情况下，也会大批量地从海外商超进货。但是经销商、代理商或商超所供货源有时并不能获得品牌的直接授权，存在商品的资质无法得到认证的情况。而且多次的分销直接增加了境外采购的中间环节，易出现掺假、伪报等质量问题，商品质量的真实性难以得到考证，存在较大的商品质量风险。在商品溯源方面，目前杭州市大型企业均建立了较为完整的跨境电商商品溯源体系，对于进口 B2C跨境电商商品基本能实现全程溯源，溯源信息包括进口商、启运港口、运输方式、进口口岸、报关口岸、报关报检单号等等，极大地减少了跨境电商商品在进口流通中掺假、售假等商品质量风险。而中、小型企业受限于经营成本，同时对全链路信息的掌握并不清晰，较难建立起健全的商品质量溯源体系，部分小型企业甚至并未建立商品溯源机制，直接加剧了商品质量风险。但大、中型企业在商品防伪溯源上，均存在缺乏对境外流通信息追溯的问题，商品境外流通链路有待完善。在商品质量标准认知方面，大、中、小型企业均存在对跨境进口零售商品的标准认知不清晰的情况，但大型企业在这个方面的问题相对较小，这与大型企业本身对商品质量标准的重视不可分割。在实际调研访谈中，发现大型企业主要通过两方面来综合考察进口 。

B2C跨境电商商品质量是否达标：一是商品成分是否满足原产国的标准，二是商品是否满足国内的安全卫生环保标准。同时，在商品标准制定方面，也积极与**合作，共同探索适合我国消费者的进口跨境电商零售标准。而中、小型企业对于商品成分标准的界定仍存在模糊不定的情况，在实际经营中，主要通过商品质量检测报告来判定商品质量是否达标，整体上对商品质量标准的重视程度偏低。